Dla klientów prywatnych

Klient basebulk.com, będący konsumentem (osobą fizyczną), ma prawo w ciągu 14 (czternastu) dni bez podania przyczyny odstąpić od umowy („Umowa”) zawartej między Kupującym a 4Health SIA („Sprzedawca”) dotyczącej zakupu towarów („Produkt”) w sklepie internetowym basebulk.com.

Okres odstąpienia

• Termin na skorzystanie z prawa odstąpienia wygasa po 14 dniach od daty otrzymania Produktu przez Klienta.
• Jeżeli Klient zamówił kilka Produktów w jednym zamówieniu, które są dostarczane osobno, początkiem okresu prawa odstąpienia jest dzień, w którym Klient (lub wskazana przez Klienta osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem) otrzymał ostatnie Produkty.
• Jeżeli dostarczony Produkt składa się z kilku przesyłek lub części, początkiem okresu odstąpienia jest dzień, w którym Klient (lub wskazana przez Klienta osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem) otrzymał ostatnią przesyłkę lub część.
• W przypadku umów regularnej dostawy Produktu początkiem okresu odstąpienia jest dzień, w którym Klient (lub wskazana przez Klienta osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem) otrzymał pierwsze Produkty.

Jak odstąpić od umowy

Aby dokonać odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o decyzji odstąpienia od Umowy, wysyłając powiadomienie (szczegóły formularza odstąpienia poniżej) na adres sales@pharmamanufacture.eu. Po otrzymaniu powiadomienia Klienta w formie elektronicznej Sprzedawca niezwłocznie wysyła Klientowi potwierdzenie na adres e-mail Klienta.

Aby zachować termin odstąpienia, wystarczy, że Klient wyśle powiadomienie o odstąpieniu do Sprzedawcy przed upływem okresu odstąpienia.

Skutki odstąpienia

• Jeżeli Klient odstąpi od Umowy, Sprzedawca zwróci wszystkie środki zapłacone za Produkt, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów, jeśli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy standardowy rodzaj oferowany przez Sprzedawcę), bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu wysłanego przez Klienta.
• Jeżeli zwracana jest tylko część Produktu, koszty dostawy są zwracane tylko wtedy, gdy do pozostałych Produktów z tego samego zamówienia przy ich osobnym zakupie stosowana jest niższa opłata niż ta, która obowiązuje przy zakupie Produktów razem z Produktem podlegającym zwrotowi, i tylko w kwocie równej różnicy wskazanych opłat.
• Sprzedawca przelewa zwracaną kwotę na rachunek bankowy Klienta wskazany w powiadomieniu o odstąpieniu. Żadne środki nie zostaną potrącone od Klienta w związku ze zwrotem.
• Sprzedawca ma prawo wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta potwierdzenia odesłania Produktu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot produktu

• Klient zwraca Produkt na adres magazynu wskazany w sekcji zwrotów i kontaktu niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 (czternastu) dni po złożeniu/wysłaniu powiadomienia o odstąpieniu.
• Termin jest zachowany, jeśli Klient przekaże lub wyśle Produkt do Sprzedawcy przed upływem 14 dni.
• Klient pokrywa koszty zwrotu Produktu.
• Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu, jeżeli Produkt był używany do celów innych niż sprawdzenie w celu ustalenia charakteru, właściwości i działania Produktu. Do celów sprawdzenia Produkt może być używany wyłącznie w zakresie możliwym w sklepie.

Zwróć przedmiot

Zacznij od podania informacji o zakupie, abyśmy mogli odnaleźć Twoje zamówienie. Muszą one odpowiadać danym, które podano sprzedawcy detalicznemu podczas zakupu produktów.

Informacje do przesłania e-mailem w przypadku wniosku o zwrot klienta prywatnego

Prosimy przesłać następujące dane na adres sales@pharmamanufacture.eu:

• Data zamówienia
• Numer faktury/zamówienia
• Email
• Numer telefonu
• Imię
• Nazwisko
• Adres
• Kod pocztowy
• Ilość & opis przedmiotów do zwrotu
• Powód zwrotu (opcjonalnie)
• Preferowane rozwiązanie (zwrot środków / wymiana) (opcjonalnie)

Dla firm

1) Zwrot towarów należytej jakości (bez roszczeń jakościowych)

Osoba prawna może odmówić przyjęcia towarów należytej jakości i zwrócić je dostawcy tylko wtedy, gdy prawo zwrotu jest wyraźnie przewidziane w umowie.

Należy powiadomić dostawcę e-mailem na adres sales@pharmamanufacture.eu w terminie i w sposób określony w umowie / PO / ofercie lub potwierdzeniu zamówienia / ogólnych Warunkach, oraz uzyskać instrukcje zwrotu (RMA), jeśli dotyczy.

Jeśli jest to określone w umowie/warunkach, zwykle obowiązuje również, że:

• towary są nieotwarte, a plomby/opakowanie są nienaruszone;
• etykiety i oznaczenia partii/lot są zachowane;
• zwroty są możliwe tylko w ciągu X dni;
• koszty/opłaty (wysyłka, opłata za ponowne przyjęcie do magazynu) są przypisywane zgodnie z umową;
• zwrot jest przetwarzany zgodnie z uzgodnioną procedurą (nota kredytowa / wymiana / zwrot środków).

2) Niezgodność / niewłaściwe towary

Osoba prawna ma prawo odmówić przyjęcia towarów i żądać wymiany, odbioru przez dostawcę, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy, jeśli towary nie są zgodne z warunkami umowy.

Niezgodność zazwyczaj obejmuje:

• dostarczono niewłaściwe towary / niewłaściwa specyfikacja / niewłaściwe stężenie / niewłaściwa forma;
• nieprawidłowe etykietowanie, niewłaściwy lot/partia, niewłaściwa data ważności;
• brak uzgodnionej dokumentacji (np. CoA) lub dokumenty, które nie odpowiadają partii;
• błędy ilościowe / pomyłki;
• opakowanie/konfiguracja nie spełnia uzgodnionych wymagań.

Należy powiadomić dostawcę na piśmie i bez zwłoki oraz podać:

• numer PO/faktury,
• produkt, ilość, numery lot/partii,
• na czym dokładnie polega niezgodność,
• czego Państwo wymagają: odbiór / wymiana / nota kredytowa / częściowe odrzucenie.

Jeśli jest to określone w umowie/warunkach, należy również:

• przeprowadzić kontrolę przyjęcia zgodnie z uzgodnioną procedurą,
• zachować towary i opakowanie w pierwotnym stanie do czasu rozwiązania sprawy (nie utylizować ich).

3) Wady jakościowe (wada / brak zgodności)

Osoba prawna może dochodzić roszczeń, jeśli towary mają wady jakościowe, w tym wady ukryte wykryte podczas normalnej kontroli/użytkowania.

Należy powiadomić dostawcę w terminach określonych w umowie lub obowiązującym prawie oraz przedstawić dowody, takie jak:

• wyniki kontroli przyjęcia / raporty z badań laboratoryjnych,
• zdjęcia/filmy, protokół dostawy/odbioru, dane logistyczne/transportowe,
• CoA/certyfikaty i odchylenia od specyfikacji.

Jeśli jest to określone w umowie/warunkach, wówczas:

• zwrot/wymiana są możliwe tylko wtedy, gdy przestrzegano zasad przechowywania, wymagań temperaturowych oraz integralności plomb;
• spory jakościowe są rozwiązywane zgodnie z uzgodnioną procedurą (próbka retencyjna, arbitraż/laboratorium zewnętrzne, przypisanie kosztów).

4) Istotne naruszenie warunków dostawy

Osoba prawna może odmówić przyjęcia towarów (lub zakończyć dostawę) w przypadku istotnego naruszenia, które sprawia, że użycie towarów jest niemożliwe lub ekonomicznie nieuzasadnione.

Przykłady:

• krytyczne opóźnienie, gdy termin dostawy był istotnym warunkiem;
• naruszenie warunków temperatury/transportu dla wrażliwych surowców;
• uszkodzenie opakowania stwarzające ryzyko zanieczyszczenia/zepsucia;
• brak wymaganych dokumentów/certyfikatów, bez których towary nie mogą być używane legalnie/zgodnie z wymaganiami.

Należy niezwłocznie powiadomić dostawcę, udokumentować fakt (raport/protokół, zdjęcia, dane logistyczne) oraz wskazać żądanie: odrzucenie dostawy / odbiór / wymiana / rekompensata.

Jeśli jest to określone w umowie/Incoterms/warunkach transportu, istotne są następujące kwestie:

• kiedy przechodzi ryzyko,
• kto odpowiada za przewoźnika,
• kto składa reklamację wobec przewoźnika i w jaki sposób jest ona składana,
• terminy powiadomienia o uszkodzeniach w transporcie.

5) Zwroty zgodnie z polityką zwrotów dostawcy (jako usługa)

Osoba prawna może zwrócić towary, jeśli dostawca dobrowolnie oferuje taką możliwość (wewnętrzna polityka zwrotów). Należy powiadomić dostawcę zgodnie z jego procedurą i dotrzymać jego terminów.

Jeśli jest to określone w warunkach dostawcy, obowiązują ograniczenia:

• stan towarów, plomby, opłaty, logistyka, nota kredytowa zamiast zwrotu środków, itp.

Informacje do przesłania e-mailem w przypadku wniosku o zwrot dla firmy

Prosimy przesłać następujące dane na adres sales@pharmamanufacture.eu (i załączyć dokumenty potwierdzające, jeśli dotyczy):

• Data zamówienia
• Numer faktury/zamówienia i/lub numer PO
• Email
• Numer telefonu
• Nazwa firmy
• Imię osoby kontaktowej i nazwisko
• Adres
• Kod pocztowy
• Ilość & opis przedmiotów do zwrotu
• Numer(y) lot/partii (jeśli dostępne)
• Powód zwrotu (należyta jakość / niezgodność / wada / naruszenie warunków dostawy / inne)
• Żądane rozwiązanie (odbiór / wymiana / nota kredytowa / zwrot środków / częściowe odrzucenie)
• Załączniki (jeśli dotyczy): zdjęcia/filmy, raport z kontroli, wyniki laboratoryjne, protokół dostawy/odbioru, CoA/certyfikaty, dane transportowe/logistyczne.