Polityka zwrotów

Dla klientów prywatnych

Klient BaseBulk.com będący konsumentem (osobą fizyczną) ma prawo, w terminie 14 (czternastu) dni i bez podawania przyczyny, odstąpić od umowy („Umowa”) zawartej między Kupującym a 4Health SIA (LTD) („Sprzedawca”) dotyczącej zakupu towarów („Produkt”) za pośrednictwem sklepu internetowego BaseBulk.com.

Termin odstąpienia wygasa po 14 dniach od dnia, w którym Klient otrzyma Produkt.

Jeżeli Klient zamówił kilka Produktów w jednym zamówieniu i są one dostarczane oddzielnie, termin odstąpienia rozpoczyna się w dniu, w którym Klient lub wskazana przez Klienta osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzyma ostatni Produkt.

Jeżeli dostarczony Produkt składa się z kilku przesyłek lub części, termin odstąpienia rozpoczyna się w dniu, w którym Klient lub wskazana przez Klienta osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzyma ostatnią przesyłkę lub część.

W przypadku umów obejmujących regularną dostawę Produktów przez określony czas, termin odstąpienia rozpoczyna się w dniu, w którym Klient lub wskazana przez Klienta osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzyma pierwszy Produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o decyzji odstąpienia od Umowy poprzez wypełnienie formularza odstąpienia lub wysłanie jednoznacznego wniosku o odstąpienie pocztą elektroniczną na adres info@basebulk.com.

Po otrzymaniu elektronicznego powiadomienia Klienta o odstąpieniu Sprzedawca wyśle potwierdzenie odbioru na adres email Klienta.

Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy, aby Klient wysłał powiadomienie o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego okresu odstąpienia.

Skutki skorzystania z prawa odstąpienia

Jeżeli Klient odstąpi od Umowy, Sprzedawca zwróci wszystkie płatności otrzymane od Klienta za zwracany Produkt, w tym standardowe koszty dostawy, bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od Umowy.

Dodatkowe koszty dostawy wynikające z wyboru przez Klienta metody dostawy innej niż najtańsza standardowa metoda dostawy oferowana przez Sprzedawcę nie podlegają zwrotowi.

Jeżeli zwracana jest tylko część zamówienia, koszty dostawy zostaną zwrócone wyłącznie wtedy, gdy zwrot tej części powoduje zastosowanie niższej opłaty za dostawę dla pozostałych Produktów, i tylko w wysokości różnicy między tymi opłatami za dostawę.

Sprzedawca dokona zwrotu przy użyciu danych płatniczych lub rachunku bankowego wskazanego przez Klienta w powiadomieniu o odstąpieniu lub formularzu odstąpienia, chyba że uzgodniono inną metodę zwrotu.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu lub do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania Produktu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Klient musi zwrócić Produkt bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od powiadomienia Sprzedawcy o odstąpieniu.

Produkt musi zostać zwrócony do magazynu lub na adres zwrotu podany przez Sprzedawcę w instrukcjach zwrotu lub sekcji Kontakt.

Termin uznaje się za zachowany, jeżeli Klient odeśle Produkt przed upływem 14-dniowego okresu zwrotu.

Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, chyba że uzgodniono inaczej ze Sprzedawcą.

Klient odpowiada za każde zmniejszenie wartości Produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Do celów kontroli z Produktem należy obchodzić się wyłącznie w zakresie, który byłby zwykle dozwolony w fizycznym sklepie detalicznym.

Zwrot produktu

Rozpocznij od podania informacji o zakupie, abyśmy mogli zlokalizować Twoje zamówienie.

Podane informacje muszą odpowiadać danym przekazanym podczas składania zamówienia.

Dla firm

Poniższe postanowienia mają zastosowanie do klientów kupujących Produkty jako osoby prawne, spółki, organizacje, osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą lub w inny sposób w celach związanych z ich działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową.

1. Zwrot towarów odpowiedniej jakości

Klient biznesowy może zwrócić towary odpowiedniej jakości, jeżeli takie prawo jest wyraźnie przewidziane w obowiązującej umowie, Purchase Order (PO), ofercie, potwierdzeniu zamówienia, Warunkach Sprzedawcy lub innej umowie między stronami.

Kupujący musi powiadomić Sprzedawcę pocztą elektroniczną na adres info@basebulk.com i/lub złożyć odpowiedni formularz zwrotu w terminie i zgodnie z procedurą określoną w:

• umowie;
• Purchase Order (PO);
• ofercie lub potwierdzeniu zamówienia;
• obowiązujących Warunkach.

Kupujący musi uzyskać instrukcje zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, Return Merchandise Authorization (RMA) przed zwrotem Produktów.

Jeżeli przewiduje to obowiązująca umowa lub Warunki, mogą mieć zastosowanie następujące warunki:

• Produkty muszą być nieotwarte;
• plomby i oryginalne opakowanie muszą pozostać nienaruszone;
• etykiety oraz oznaczenia partii/lot muszą zostać zachowane;
• zwroty muszą zostać dokonane w uzgodnionym okresie zwrotu;
• mogą mieć zastosowanie koszty wysyłki, opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu lub inne opłaty;
• zwrot może zostać rozliczony poprzez notę kredytową, wymianę, zwrot płatności lub inną uzgodnioną metodę.

2. Towary niezgodne lub nieprawidłowe

Klient biznesowy może zgłosić reklamację, jeżeli dostarczone Produkty nie są zgodne z uzgodnionymi wymaganiami umownymi.

W zależności od okoliczności i obowiązującej umowy Kupujący może zażądać:

• zwrotu Produktów;
• wymiany;
• korekty dostawy;
• obniżenia ceny;
• noty kredytowej;
• częściowego odrzucenia dostawy;
• rozwiązania odpowiedniego zamówienia lub umowy, jeżeli ma to zastosowanie.

Przykłady niezgodności mogą obejmować:

• dostarczono nieprawidłowy Produkt;
• nieprawidłową specyfikację;
• nieprawidłowe stężenie;
• nieprawidłową formę lub konfigurację;
• nieprawidłowe etykietowanie;
• nieprawidłowy lot lub partię;
• nieprawidłową datę ważności lub datę minimalnej trwałości;
• brak uzgodnionej dokumentacji;
• Certificate of Analysis (CoA), który nie odpowiada dostarczonej partii;
• nieprawidłową ilość;
• nieprawidłowe opakowanie lub konfigurację w porównaniu z uzgodnionymi wymaganiami.

Kupujący musi powiadomić Sprzedawcę na piśmie bez zbędnej zwłoki lub w terminie określonym w obowiązującej umowie lub Warunkach.

Powiadomienie powinno zawierać:

• Purchase Order (PO) i/lub numer faktury;
• nazwę Produktu;
• ilość;
• numer lot/partii;
• opis niezgodności;
• żądane rozwiązanie, takie jak zwrot, wymiana, nota kredytowa lub częściowe odrzucenie.

Jeżeli wymaga tego obowiązująca umowa, Kupujący musi również:

• przeprowadzić kontrolę przyjęcia zgodnie z uzgodnioną procedurą;
• zachować Produkty i opakowanie w ich pierwotnym stanie do czasu rozpatrzenia reklamacji;
• powstrzymać się od utylizacji Produktów, chyba że Sprzedawca poleci inaczej.

3. Wady jakościowe

Klient biznesowy może zgłosić reklamację, jeżeli Produkty mają wady jakościowe, w tym wady ukryte wykryte podczas uzasadnionej kontroli, przetwarzania, przechowywania lub użycia.

Kupujący musi powiadomić Sprzedawcę w terminach ustalonych przez obowiązującą umowę lub właściwe prawo.

Sprzedawca może zażądać dowodów potwierdzających, w tym:

• wyników kontroli przyjęcia;
• raportów z badań laboratoryjnych;
• fotografii lub filmów;
• raportów dostawy lub odbioru;
• informacji logistycznych lub transportowych;
• Certificates of Analysis (CoA);
• innych certyfikatów;
• dowodów odchyleń od uzgodnionej specyfikacji.

Jeżeli przewiduje to obowiązująca umowa lub Warunki:

• zwrot lub wymiana mogą być uzależnione od zgodności z obowiązującymi wymaganiami dotyczącymi przechowywania;
• wymagania dotyczące temperatury musiały być przestrzegane;
• integralność plomb i opakowania musiała zostać utrzymana;
• spory dotyczące jakości mogą być rozstrzygane przy użyciu próbek referencyjnych;
• może zostać użyte niezależne laboratorium lub laboratorium strony trzeciej;
• koszty badań i dochodzenia mogą zostać przydzielone zgodnie z wynikiem reklamacji.

4. Istotne naruszenie warunków dostawy

Klient biznesowy może odmówić przyjęcia dostawy lub zgłosić reklamację, jeżeli doszło do istotnego naruszenia uzgodnionych warunków dostawy, które uniemożliwia użycie Produktów, czyni je niebezpiecznymi, niezgodnymi lub ekonomicznie nieuzasadnionymi.

Przykłady mogą obejmować:

• krytyczne opóźnienie dostawy, gdy termin dostawy został wyraźnie uzgodniony jako kluczowy;
• naruszenie wymaganych warunków temperatury lub transportu dla wrażliwych Produktów lub surowców;
• uszkodzenie opakowania stwarzające istotne ryzyko zanieczyszczenia lub pogorszenia jakości;
• brak obowiązkowych dokumentów lub certyfikatów, bez których Produkty nie mogą być zgodnie z prawem lub prawidłowo używane.

Kupujący musi powiadomić Sprzedawcę bez zbędnej zwłoki i dostarczyć odpowiednią dokumentację, która może obejmować:

• fotografie lub filmy;
• raporty dostawy;
• dokumentację przewoźnika;
• rejestry temperatury;
• informacje logistyczne;
• protokoły kontroli lub odbioru.

Kupujący powinien jasno wskazać żądane rozwiązanie, takie jak:

• odrzucenie dostawy;
• zwrot Produktów;
• wymiana;
• nota kredytowa;
• inne odszkodowanie, jeżeli ma zastosowanie.

W stosownych przypadkach obowiązująca umowa, Incoterms®, warunki wysyłki lub inne uzgodnione warunki określają:

• kiedy ryzyko przechodzi ze Sprzedawcy na Kupującego;
• która strona jest odpowiedzialna za organizację transportu;
• która strona jest odpowiedzialna za zgłoszenie roszczenia wobec przewoźnika;
• obowiązujące terminy powiadomienia o uszkodzeniach transportowych.

5. Zwroty w ramach dobrowolnej polityki zwrotów biznesowych Sprzedawcy

Sprzedawca może, według własnego uznania, zaoferować klientom biznesowym możliwość zwrotu określonych Produktów nawet wtedy, gdy nie występuje wada ani niezgodność.

Takie zwroty podlegają obowiązującej procedurze zwrotów Sprzedawcy oraz wszelkim warunkom przekazanym Kupującemu.

Warunki mogą obejmować:

• stan Produktów;
• nieotwarte opakowanie;
• nienaruszone plomby;
• zachowane etykiety i numery partii/lot;
• terminy zwrotu;
• koszty wysyłki zwrotnej;
• opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu lub obsługę;
• użycie noty kredytowej zamiast zwrotu gotówkowego;
• wcześniejszą pisemną zgodę Sprzedawcy.

Akceptacja dobrowolnego zwrotu biznesowego podlega zatwierdzeniu przez Sprzedawcę, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej na piśmie.