Política de devoluciones

Para clientes particulares

Un cliente de BaseBulk.com que sea consumidor (una persona física) tiene derecho, en un plazo de 14 (catorce) días y sin indicar motivo alguno, a desistir del contrato (“Acuerdo”) celebrado entre el Comprador y 4Health SIA (LTD) (“Vendedor”) para la compra de bienes (“Producto”) a través de la tienda online BaseBulk.com.

El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que el Cliente recibe el Producto.

Si el Cliente ha pedido varios Productos en un solo pedido y se entregan por separado, el plazo de desistimiento comienza el día en que el Cliente, o un tercero indicado por el Cliente distinto del transportista, recibe el último Producto.

Si el Producto entregado consta de varios envíos o partes, el plazo de desistimiento comienza el día en que el Cliente, o un tercero indicado por el Cliente distinto del transportista, recibe el último envío o parte.

Para contratos que impliquen la entrega regular de Productos durante un periodo definido, el plazo de desistimiento comienza el día en que el Cliente, o un tercero indicado por el Cliente distinto del transportista, recibe el primer Producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe informar al Vendedor de la decisión de desistir del Acuerdo completando el formulario de desistimiento o enviando una solicitud clara de desistimiento por email a info@basebulk.com.

Después de recibir la notificación electrónica de desistimiento del Cliente, el Vendedor enviará la confirmación de recepción a la dirección de email del Cliente.

Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente que el Cliente envíe la notificación de desistimiento antes de que haya expirado el plazo de desistimiento de 14 días.

Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento

Si el Cliente desiste del Acuerdo, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente por el Producto devuelto, incluidos los costes de entrega estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde el día en que se informe al Vendedor de la decisión del Cliente de desistir del Acuerdo.

No se reembolsarán los costes de entrega adicionales derivados de que el Cliente elija un método de entrega distinto del método de entrega estándar menos costoso ofrecido por el Vendedor.

Si solo se devuelve una parte de un pedido, los costes de entrega se reembolsarán únicamente cuando la devolución de esa parte dé lugar a que sea aplicable una tarifa de entrega inferior a los Productos restantes, y solo por el importe de la diferencia entre dichas tarifas de entrega.

El Vendedor realizará el reembolso utilizando los datos de pago o la cuenta bancaria especificados por el Cliente en la notificación de desistimiento o el formulario de desistimiento, salvo que se haya acordado otro método de reembolso.

El Vendedor podrá retener el reembolso hasta que el Vendedor haya recibido el Producto devuelto o hasta que el Cliente proporcione prueba de que el Producto ha sido enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

El Cliente debe devolver el Producto sin demora indebida y no más tarde de 14 (catorce) días después de notificar al Vendedor el desistimiento.

El Producto debe devolverse al almacén o a la dirección de devolución proporcionada por el Vendedor en las instrucciones de devolución o en la sección de Contacto.

Se considera que se ha cumplido el plazo si el Cliente envía el Producto de vuelta antes de que haya expirado el periodo de devolución de 14 días.

El Cliente es responsable del coste directo de devolver el Producto, salvo que se acuerde lo contrario con el Vendedor.

El Cliente es responsable de cualquier reducción del valor del Producto resultante de una manipulación que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.

A efectos de inspección, el Producto solo debe manipularse en la medida en que normalmente se permitiría en una tienda física.

Devolver un artículo

Comience proporcionando información sobre su compra para que podamos localizar su pedido.

La información proporcionada debe coincidir con los datos enviados cuando se realizó el pedido.

Para empresas

Las siguientes disposiciones se aplican a clientes que compran Productos como personas jurídicas, empresas, organizaciones, empresarios individuales o de otro modo para fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o actividad profesional.

1. Devolución de bienes de calidad adecuada

Un cliente empresarial puede devolver bienes de calidad adecuada cuando dicho derecho esté expresamente previsto en el contrato aplicable, la Orden de compra (PO), la oferta, la confirmación del pedido, los Términos y condiciones del Vendedor u otro acuerdo entre las partes.

El Comprador debe notificar al Vendedor por email a info@basebulk.com y/o presentar el formulario de devolución aplicable dentro del periodo y de acuerdo con el procedimiento especificado en:

• el contrato;
• la Orden de compra (PO);
• la oferta o confirmación del pedido;
• los Términos y condiciones aplicables.

El Comprador debe obtener instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una Autorización de devolución de mercancía (RMA) antes de devolver los Productos.

Cuando esté previsto en el acuerdo aplicable o en los Términos y condiciones, pueden aplicarse las siguientes condiciones:

• los Productos deben estar sin abrir;
• los precintos y el embalaje original deben permanecer intactos;
• las etiquetas y las marcas de lote/partida deben conservarse;
• las devoluciones deben realizarse dentro del periodo de devolución acordado;
• pueden aplicarse costes de envío, tarifas de reposición u otros cargos;
• la devolución puede procesarse mediante nota de crédito, sustitución, reembolso u otro método acordado.

2. Bienes no conformes o incorrectos

Un cliente empresarial puede presentar una reclamación cuando los Productos entregados no se ajusten a los requisitos contractuales acordados.

Dependiendo de las circunstancias y del acuerdo aplicable, el Comprador puede solicitar:

• devolución de los Productos;
• sustitución;
• corrección de la entrega;
• reducción del precio;
• nota de crédito;
• rechazo parcial de la entrega;
• terminación del pedido o contrato correspondiente cuando sea aplicable.

Los ejemplos de no conformidad pueden incluir:

• Producto suministrado incorrecto;
• especificación incorrecta;
• concentración incorrecta;
• forma o configuración incorrecta;
• etiquetado incorrecto;
• lote o partida incorrectos;
• fecha de caducidad o de consumo preferente incorrecta;
• documentación acordada faltante;
• Certificate of Analysis (CoA) que no corresponde al lote entregado;
• cantidad incorrecta;
• embalaje o configuración incorrectos en comparación con los requisitos acordados.

El Comprador debe notificar al Vendedor por escrito sin demora indebida o dentro del periodo especificado en el contrato aplicable o en los Términos y condiciones.

La notificación debe incluir:

• Orden de compra (PO) y/o número de factura;
• nombre del Producto;
• cantidad;
• número de lote/partida;
• una descripción de la no conformidad;
• la resolución solicitada, como devolución, sustitución, nota de crédito o rechazo parcial.

Cuando lo exija el acuerdo aplicable, el Comprador también debe:

• realizar la inspección de entrada de acuerdo con el procedimiento acordado;
• conservar los Productos y el embalaje en su estado original hasta que se haya resuelto la reclamación;
• abstenerse de desechar los Productos salvo que el Vendedor indique lo contrario.

3. Defectos de calidad

Un cliente empresarial puede presentar una reclamación si los Productos tienen defectos de calidad, incluidos defectos latentes descubiertos durante una inspección, procesamiento, almacenamiento o uso razonables.

El Comprador debe notificar al Vendedor dentro de los plazos establecidos por el acuerdo aplicable o la legislación aplicable.

El Vendedor puede solicitar pruebas justificativas, incluidas:

• resultados de la inspección de entrada;
• informes de pruebas de laboratorio;
• fotografías o vídeos;
• informes de entrega o aceptación;
• información logística o de transporte;
• Certificates of Analysis (CoA);
• otros certificados;
• pruebas de desviaciones respecto de la especificación acordada.

Cuando esté previsto en el acuerdo aplicable o en los Términos y condiciones:

• la devolución o sustitución puede estar condicionada al cumplimiento de los requisitos de almacenamiento aplicables;
• los requisitos de temperatura deben haberse respetado;
• debe haberse mantenido la integridad de los precintos y el embalaje;
• las disputas de calidad pueden resolverse utilizando muestras de retención;
• puede utilizarse un laboratorio independiente o de terceros;
• los costes de pruebas e investigación pueden asignarse de acuerdo con el resultado de la reclamación.

4. Incumplimiento material de las condiciones de entrega

Un cliente empresarial puede rechazar la entrega o presentar una reclamación cuando haya habido un incumplimiento material de las condiciones de entrega acordadas que haga que el uso de los Productos sea imposible, inseguro, no conforme o económicamente irrazonable.

Los ejemplos pueden incluir:

• un retraso crítico en la entrega cuando el plazo de entrega se acordó expresamente como esencial;
• incumplimiento de las condiciones de temperatura o transporte requeridas para Productos o materias primas sensibles;
• daños en el embalaje que generen un riesgo material de contaminación o deterioro;
• documentos o certificados obligatorios faltantes sin los cuales los Productos no pueden utilizarse legal o adecuadamente.

El Comprador debe notificar al Vendedor sin demora indebida y proporcionar documentación relevante, que puede incluir:

• fotografías o vídeos;
• informes de entrega;
• documentación del transportista;
• registros de temperatura;
• información logística;
• registros de inspección o aceptación.

El Comprador debe indicar claramente la resolución solicitada, como:

• rechazo de la entrega;
• devolución de los Productos;
• sustitución;
• nota de crédito;
• otra compensación cuando sea aplicable.

Cuando sea relevante, el contrato aplicable, Incoterms®, las condiciones de envío u otros términos acordados determinan:

• cuándo se transfiere el riesgo del Vendedor al Comprador;
• qué parte es responsable de organizar el transporte;
• qué parte es responsable de presentar una reclamación contra el transportista;
• plazos de notificación aplicables para daños de transporte.

5. Devoluciones según la política voluntaria de devoluciones empresariales del Vendedor

El Vendedor puede, a su discreción, ofrecer a los clientes empresariales la posibilidad de devolver ciertos Productos incluso cuando no exista defecto o no conformidad.

Dichas devoluciones están sujetas al procedimiento de devolución aplicable del Vendedor y a cualquier condición comunicada al Comprador.

Las condiciones pueden incluir:

• estado de los Productos;
• embalaje sin abrir;
• precintos intactos;
• etiquetas y números de lote/partida conservados;
• plazos de devolución;
• costes de envío de devolución;
• tarifas de reposición o manipulación;
• uso de una nota de crédito en lugar de un reembolso en efectivo;
• aprobación previa por escrito del Vendedor.

La aceptación de una devolución empresarial voluntaria está sujeta a la aprobación del Vendedor, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.