Para clientes particulares

El cliente de basebulk.com, que sea consumidor (una persona física), tiene derecho, dentro de 14 (catorce) días, sin indicar motivo, a desistir del contrato (“Acuerdo”) celebrado entre el Comprador y 4Health SIA (“Vendedor”) para la compra de bienes (“Producto”) en la tienda en línea basebulk.com.

Periodo de desistimiento

• El plazo para el derecho de desistimiento expira después de 14 días desde la fecha de recepción del Producto por parte del Cliente.
• Si el Cliente ha pedido varios Productos en un mismo pedido, que se entregan por separado, el inicio del plazo del derecho de desistimiento es el día en que el Cliente (o un tercero indicado por el Cliente que no sea el transportista) haya recibido los últimos Productos.
• Si el Producto entregado consta de varios envíos o partes, el inicio del plazo de desistimiento es el día en que el Cliente (o un tercero indicado por el Cliente que no sea el transportista) haya recibido el último envío o parte.
• Para contratos de entrega regular de Producto, el inicio del plazo de desistimiento es el día en que el Cliente (o un tercero indicado por el Cliente que no sea el transportista) haya recibido los primeros Productos.

Cómo desistir

Para proceder con un desistimiento, el Cliente debe informar al Vendedor de la decisión de desistir del Contrato enviando una notificación (detalles del formulario de desistimiento a continuación) a sales@pharmamanufacture.eu. Tras recibir la notificación del Cliente en formato electrónico, el Vendedor enviará inmediatamente al Cliente una confirmación a la dirección de correo electrónico del Cliente.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente que el Cliente envíe la notificación de desistimiento al Vendedor antes de que expire el periodo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

• Si el Cliente desiste del Contrato, el Vendedor reembolsará todo el dinero pagado por el Producto, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales si el Cliente eligió un método de entrega que no sea el tipo estándar más económico ofrecido por el Vendedor), sin demora indebida y, a más tardar, dentro de 14 días desde la notificación de desistimiento enviada por el Cliente.
• Si solo se devuelve una parte del Producto, los costes de entrega se reembolsan únicamente si se aplica una tarifa inferior a los Productos restantes del mismo pedido al comprarlos por separado que la que se aplica al comprar los Productos junto con el Producto sujeto a devolución, y solo por un importe igual a la diferencia entre las tarifas especificadas.
• El Vendedor transfiere el importe reembolsado a la cuenta bancaria del Cliente especificada en la notificación de desistimiento. No se retendrán fondos al Cliente en relación con la devolución.
• El Vendedor tiene derecho a retener el reembolso hasta que reciba el Producto de vuelta o hasta que el Cliente proporcione confirmación de que el Producto ha sido enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Devolución del producto

• El Cliente devuelve el Producto a la dirección del almacén especificada en la sección de devoluciones y contactos inmediatamente, pero a más tardar dentro de 14 (catorce) días después de presentar/enviar la notificación de desistimiento.
• El plazo se considera cumplido si el Cliente entrega o envía el Producto al Vendedor antes de la expiración de 14 días.
• El Cliente cubre los costes de devolución del Producto.
• El Cliente es responsable de la disminución del valor del Producto si el Producto se utilizó para fines distintos de la inspección para aclarar la naturaleza, las propiedades y el funcionamiento del Producto. Para fines de inspección, el Producto solo puede utilizarse en la medida posible en una tienda.

Devolver un artículo

Comience proporcionando información sobre su compra para que podamos localizar su pedido. Esta información debe coincidir con los datos que usted facilitó al minorista cuando compró sus artículos.

Información que debe enviarse por correo electrónico para una solicitud de devolución de cliente particular

Envíe los siguientes datos a sales@pharmamanufacture.eu:

• Fecha del pedido
• Número de factura/pedido
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Su nombre
• Su apellido
• Dirección
• Código postal
• Cantidad y descripción de los artículos a devolver
• Motivo de la devolución (opcional)
• Solución preferida (reembolso / sustitución) (opcional)

Para empresas

1) Devolución de mercancías de calidad adecuada (sin reclamaciones de calidad)

Una persona jurídica puede rechazar mercancías de calidad adecuada y devolverlas al proveedor solo si el derecho de devolución está expresamente previsto en el contrato.

Debe notificar al proveedor por correo electrónico sales@pharmamanufacture.eu dentro del plazo y de la manera especificados en el contrato / PO / oferta o confirmación de pedido / Términos y Condiciones generales, y obtener instrucciones de devolución (RMA), si procede.

Si esto se establece en el contrato/términos, normalmente también se aplica lo siguiente:

• las mercancías están sin abrir y los precintos/envases están intactos;
• las etiquetas y las marcas de lote/partida se conservan;
• las devoluciones solo son posibles dentro de X días;
• los costes/tarifas (envío, tarifa de reposición) se asignan según el contrato;
• la devolución se procesa mediante un procedimiento acordado (nota de crédito / sustitución / reembolso).

2) No conformidad / mercancía incorrecta

Una persona jurídica tiene derecho a rechazar las mercancías y a exigir sustitución, recogida por parte del proveedor, reducción del precio o resolución del contrato si las mercancías no cumplen los términos del contrato.

No conformidad normalmente incluye:

• mercancías incorrectas suministradas / especificación incorrecta / concentración incorrecta / forma incorrecta;
• etiquetado incorrecto, lote/partida incorrecto, fecha de caducidad incorrecta;
• documentación acordada faltante (p. ej., CoA), o documentos que no coinciden con el lote;
• errores de cantidad / confusiones;
• el envase/configuración no cumple los requisitos acordados.

Debe notificar al proveedor por escrito y sin demora, e indicar:

• número de PO/factura,
• producto, cantidad, números de lote/partida,
• qué es exactamente lo no conforme,
• qué requiere: recogida / sustitución / nota de crédito / rechazo parcial.

Si esto se establece en el contrato/términos, también debe:

• realizar la inspección de recepción de acuerdo con el procedimiento acordado,
• mantener las mercancías y el envase en su estado original hasta que se resuelva el asunto (no los deseche).

3) Defectos de calidad (defecto / incumplimiento)

Una persona jurídica puede presentar reclamaciones si las mercancías tienen defectos de calidad, incluidos defectos latentes descubiertos durante la inspección/uso normal.

Debe notificar al proveedor dentro de los plazos establecidos por el contrato o la legislación aplicable y aportar pruebas, tales como:

• resultados de inspección de recepción / informes de pruebas de laboratorio,
• fotos/vídeos, informe de entrega/aceptación, datos de logística/transporte,
• CoA/certificados y desviaciones respecto de la especificación.

Si esto se establece en el contrato/términos, entonces:

• la devolución/sustitución solo es posible si se han respetado las normas de almacenamiento, los requisitos de temperatura y la integridad del precinto;
• las disputas de calidad se resuelven mediante el procedimiento acordado (muestra de retención, arbitraje/laboratorio externo, asignación de costes).

4) Incumplimiento sustancial de los términos de entrega

Una persona jurídica puede rechazar las mercancías (o rescindir el suministro) en caso de un incumplimiento sustancial que haga que el uso de las mercancías sea imposible o económicamente irrazonable.

Ejemplos:

• retraso crítico cuando la fecha límite de entrega era un término esencial;
• incumplimiento de las condiciones de temperatura/transporte para materias primas sensibles;
• daño del envase que crea un riesgo de contaminación/deterioro;
• documentos/certificados obligatorios faltantes sin los cuales las mercancías no pueden utilizarse legalmente/de forma conforme.

Debe notificar al proveedor inmediatamente, documentar el hecho (informe/acta, fotos, datos logísticos) e indicar la demanda: rechazo de la entrega / recogida / sustitución / compensación.

Si esto se establece en el contrato/Incoterms/términos de transporte, lo siguiente es importante:

• cuándo se transfiere el riesgo,
• quién es responsable del transportista,
• quién presenta una reclamación contra el transportista y cómo se presenta,
• plazos de notificación para daños en tránsito.

5) Devoluciones según la política de devoluciones del proveedor (como servicio)

Una persona jurídica puede devolver mercancías si el proveedor ofrece voluntariamente dicha posibilidad (política interna de devoluciones). Debe notificar al proveedor de acuerdo con su procedimiento y cumplir sus plazos.

Si esto se establece en los términos del proveedor, se aplican restricciones:

• estado de las mercancías, precintos, tarifas, logística, nota de crédito en lugar de reembolso, etc.

Información que debe enviarse por correo electrónico para una solicitud de devolución de empresa

Envíe los siguientes datos a sales@pharmamanufacture.eu (y adjunte documentos justificativos, si procede):

• Fecha del pedido
• Número de factura/pedido y/o número de PO
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa
• Nombre y apellido de la persona de contacto
• Dirección
• Código postal
• Cantidad y descripción de los artículos a devolver
• Número(s) de lote/partida (si está disponible)
• Motivo de la devolución (calidad adecuada / no conformidad / defecto / incumplimiento de entrega / otro)
• Solución solicitada (recogida / sustitución / nota de crédito / reembolso / rechazo parcial)
• Adjuntos (si procede): fotos/vídeos, informe de inspección, resultados de laboratorio, informe de entrega/aceptación, CoA/certificados, datos de transporte/logística.