Politica di reso

Per clienti privati

Un cliente di BaseBulk.com che sia un consumatore (persona fisica) ha il diritto, entro 14 (quattordici) giorni e senza indicarne il motivo, di recedere dal contratto (“Accordo”) concluso tra l’Acquirente e 4Health SIA (LTD) (“Venditore”) per l’acquisto di beni (“Prodotto”) tramite il negozio online BaseBulk.com.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il Cliente riceve il Prodotto.

Se il Cliente ha ordinato diversi Prodotti in un unico ordine e questi vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo indicato dal Cliente diverso dal vettore, riceve l’ultimo Prodotto.

Se il Prodotto consegnato è costituito da più spedizioni o parti, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo indicato dal Cliente diverso dal vettore, riceve l’ultima spedizione o parte.

Per i contratti che prevedono la consegna regolare di Prodotti per un periodo definito, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo indicato dal Cliente diverso dal vettore, riceve il primo Prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare il Venditore della decisione di recedere dall’Accordo compilando il modulo di recesso o inviando una chiara richiesta di recesso via email a info@basebulk.com.

Dopo aver ricevuto la notifica elettronica di recesso del Cliente, il Venditore invierà conferma di ricezione all’indirizzo email del Cliente.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la notifica di recesso prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni.

Conseguenze dell’esercizio del diritto di recesso

Se il Cliente recede dall’Accordo, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente per il Prodotto restituito, inclusi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore viene informato della decisione del Cliente di recedere dall’Accordo.

I costi di consegna aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del Cliente di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard meno costoso offerto dal Venditore non saranno rimborsati.

Se viene restituita solo una parte di un ordine, i costi di consegna saranno rimborsati solo quando la restituzione di tale parte comporta l’applicazione di una tariffa di consegna inferiore ai Prodotti rimanenti, e solo per l’importo della differenza tra tali tariffe di consegna.

Il Venditore effettuerà il rimborso utilizzando i dettagli di pagamento o il conto bancario specificati dal Cliente nella notifica di recesso o nel modulo di recesso, salvo che sia stato concordato un altro metodo di rimborso.

Il Venditore può trattenere il rimborso finché il Venditore non abbia ricevuto il Prodotto restituito o finché il Cliente non fornisca prova di aver rispedito il Prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il Cliente deve restituire il Prodotto senza indebito ritardo e non oltre 14 (quattordici) giorni dopo aver notificato il recesso al Venditore.

Il Prodotto deve essere restituito al magazzino o all’indirizzo di reso fornito dal Venditore nelle istruzioni di reso o nella sezione Contatti.

Il termine è considerato rispettato se il Cliente rispedisce il Prodotto prima della scadenza del periodo di reso di 14 giorni.

Il Cliente è responsabile del costo diretto della restituzione del Prodotto salvo diverso accordo con il Venditore.

Il Cliente è responsabile di qualsiasi riduzione del valore del Prodotto derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.

Ai fini dell’ispezione, il Prodotto dovrebbe essere manipolato solo nella misura normalmente consentita in un negozio fisico al dettaglio.

Restituire un articolo

Inizia fornendo informazioni sul tuo acquisto affinché possiamo individuare il tuo ordine.

Le informazioni fornite devono corrispondere ai dettagli inviati al momento dell’ordine.

Per aziende

Le seguenti disposizioni si applicano ai clienti che acquistano Prodotti in qualità di persone giuridiche, società, organizzazioni, ditte individuali o comunque per scopi correlati alla loro attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

1. Reso di beni di qualità conforme

Un cliente aziendale può restituire beni di qualità conforme quando tale diritto è espressamente previsto nel contratto applicabile, nell’Ordine di Acquisto (PO), nell’offerta, nella conferma d’ordine, nei Termini & Condizioni del Venditore o in un altro accordo tra le parti.

L’Acquirente deve notificare il Venditore via email all’indirizzo info@basebulk.com e/o inviare il modulo di reso applicabile entro il periodo e secondo la procedura specificati in:

• il contratto;
• l’Ordine di Acquisto (PO);
• l’offerta o la conferma d’ordine;
• i Termini & Condizioni applicabili.

L’Acquirente deve ottenere le istruzioni di reso e, ove applicabile, un’Autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) prima di restituire i Prodotti.

Ove previsto dall’accordo applicabile o dai Termini & Condizioni, possono applicarsi le seguenti condizioni:

• i Prodotti devono essere non aperti;
• i sigilli e l’imballaggio originale devono rimanere integri;
• le etichette e le marcature di batch/lotto devono essere conservate;
• i resi devono essere effettuati entro il periodo di reso concordato;
• possono applicarsi costi di spedizione, commissioni di reintegro a magazzino o altri addebiti;
• il reso può essere gestito tramite nota di credito, sostituzione, rimborso o un altro metodo concordato.

2. Beni non conformi o errati

Un cliente aziendale può presentare un reclamo qualora i Prodotti consegnati non siano conformi ai requisiti contrattuali concordati.

A seconda delle circostanze e dell’accordo applicabile, l’Acquirente può richiedere:

• restituzione dei Prodotti;
• sostituzione;
• correzione della consegna;
• riduzione del prezzo;
• nota di credito;
• rifiuto parziale della consegna;
• risoluzione dell’ordine o del contratto pertinente ove applicabile.

Esempi di non conformità possono includere:

• Prodotto fornito errato;
• specifica errata;
• concentrazione errata;
• forma o configurazione errata;
• etichettatura errata;
• lotto o batch errato;
• data di scadenza o termine minimo di conservazione errati;
• documentazione concordata mancante;
• Certificato di Analisi (CoA) che non corrisponde al batch consegnato;
• quantità errata;
• imballaggio o configurazione errati rispetto ai requisiti concordati.

L’Acquirente deve notificare il Venditore per iscritto senza indebito ritardo o entro il periodo specificato nel contratto applicabile o nei Termini & Condizioni.

La notifica dovrebbe includere:

• Ordine di Acquisto (PO) e/o numero di fattura;
• nome del Prodotto;
• quantità;
• numero di lotto/batch;
• una descrizione della non conformità;
• la risoluzione richiesta, come reso, sostituzione, nota di credito o rifiuto parziale.

Ove richiesto dall’accordo applicabile, l’Acquirente deve inoltre:

• eseguire l’ispezione in entrata secondo la procedura concordata;
• conservare i Prodotti e l’imballaggio nelle loro condizioni originali fino alla risoluzione del reclamo;
• astenersi dallo smaltire i Prodotti salvo diversa istruzione del Venditore.

3. Difetti di qualità

Un cliente aziendale può presentare un reclamo se i Prodotti presentano difetti di qualità, inclusi difetti latenti scoperti durante ragionevoli ispezioni, lavorazioni, stoccaggio o uso.

L’Acquirente deve notificare il Venditore entro i termini stabiliti dall’accordo applicabile o dalla legge applicabile.

Il Venditore può richiedere prove a supporto, tra cui:

• risultati dell’ispezione in entrata;
• rapporti di analisi di laboratorio;
• fotografie o video;
• rapporti di consegna o accettazione;
• informazioni logistiche o di trasporto;
• Certificati di Analisi (CoA);
• altri certificati;
• evidenza di deviazioni dalla specifica concordata.

Ove previsto dall’accordo applicabile o dai Termini & Condizioni:

• il reso o la sostituzione può essere subordinato al rispetto dei requisiti di stoccaggio applicabili;
• i requisiti di temperatura devono essere stati rispettati;
• l’integrità dei sigilli e dell’imballaggio deve essere stata mantenuta;
• le controversie sulla qualità possono essere risolte utilizzando campioni di ritenzione;
• può essere utilizzato un laboratorio indipendente o di terza parte;
• i costi di test e indagine possono essere attribuiti in base all’esito del reclamo.

4. Violazione sostanziale delle condizioni di consegna

Un cliente aziendale può rifiutare la consegna o presentare un reclamo qualora vi sia stata una violazione sostanziale delle condizioni di consegna concordate che renda l’uso dei Prodotti impossibile, non sicuro, non conforme o economicamente irragionevole.

Esempi possono includere:

• un ritardo critico nella consegna qualora il termine di consegna sia stato espressamente concordato come essenziale;
• violazione delle condizioni di temperatura o trasporto richieste per Prodotti o materie prime sensibili;
• danni all’imballaggio che creano un rischio sostanziale di contaminazione o deterioramento;
• documenti o certificati obbligatori mancanti senza i quali i Prodotti non possono essere legalmente o correttamente utilizzati.

L’Acquirente deve notificare il Venditore senza indebito ritardo e fornire la documentazione pertinente, che può includere:

• fotografie o video;
• rapporti di consegna;
• documentazione del vettore;
• registri di temperatura;
• informazioni logistiche;
• registrazioni di ispezione o accettazione.

L’Acquirente dovrebbe indicare chiaramente la risoluzione richiesta, come:

• rifiuto della consegna;
• restituzione dei Prodotti;
• sostituzione;
• nota di credito;
• altro indennizzo ove applicabile.

Ove rilevante, il contratto applicabile, gli Incoterms®, le condizioni di spedizione o altri termini concordati determinano:

• quando il rischio si trasferisce dal Venditore all’Acquirente;
• quale parte è responsabile dell’organizzazione del trasporto;
• quale parte è responsabile della presentazione di un reclamo nei confronti del vettore;
• i termini di notifica applicabili per danni da trasporto.

5. Resi nell’ambito della politica volontaria di reso aziendale del Venditore

Il Venditore può, a propria discrezione, offrire ai clienti aziendali la possibilità di restituire determinati Prodotti anche in assenza di difetti o non conformità.

Tali resi sono soggetti alla procedura di reso applicabile del Venditore e a qualsiasi condizione comunicata all’Acquirente.

Le condizioni possono includere:

• condizione dei Prodotti;
• imballaggio non aperto;
• sigilli integri;
• etichette e numeri di batch/lotto conservati;
• scadenze per il reso;
• costi di spedizione per il reso;
• commissioni di reintegro a magazzino o gestione;
• uso di una nota di credito invece di un rimborso in denaro;
• previa approvazione scritta del Venditore.

L’accettazione di un reso aziendale volontario è soggetta all’approvazione del Venditore salvo diverso accordo espresso per iscritto.