Per clienti privati

Il cliente di basebulk.com, che sia un consumatore (persona fisica), ha il diritto, entro 14 (quattordici) giorni, senza indicarne il motivo, di recedere dal contratto (“Accordo”) concluso tra l’Acquirente e 4Health SIA (“Venditore”) per l’acquisto di beni (“Prodotto”) nel negozio online basebulk.com.

Periodo di recesso

• Il termine per il diritto di recesso scade dopo 14 giorni dalla data di ricezione del Prodotto da parte del Cliente.
• Se il Cliente ha ordinato più Prodotti in un unico ordine, consegnati separatamente, il periodo di decorrenza del diritto di recesso è il giorno in cui il Cliente (o un terzo indicato dal Cliente che non sia il vettore) ha ricevuto gli ultimi Prodotti.
• Se il Prodotto consegnato consiste in più spedizioni o parti, il periodo di decorrenza del recesso è il giorno in cui il Cliente (o un terzo indicato dal Cliente che non sia il vettore) ha ricevuto l’ultima spedizione o parte.
• Per i contratti di consegna regolare del Prodotto, il periodo di decorrenza del recesso è il giorno in cui il Cliente (o un terzo indicato dal Cliente che non sia il vettore) ha ricevuto i primi Prodotti.

Come recedere

Per procedere con un recesso, il Cliente deve informare il Venditore della decisione di recedere dal Contratto inviando una comunicazione (dettagli del modulo di recesso di seguito) a sales@pharmamanufacture.eu. Dopo aver ricevuto la notifica del Cliente in forma elettronica, il Venditore invia immediatamente al Cliente una conferma all’indirizzo e-mail del Cliente.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione di recesso al Venditore prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze del recesso

• Se il Cliente recede dal Contratto, il Venditore rimborserà tutto il denaro pagato per il Prodotto, inclusi i costi di consegna (eccetto i costi aggiuntivi se il Cliente ha scelto un metodo di consegna diverso dal tipo standard più economico offerto dal Venditore), senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dalla notifica di recesso inviata dal Cliente.
• Se viene restituita solo una parte del Prodotto, i costi di consegna sono rimborsati solo se ai Prodotti rimanenti dello stesso ordine si applica una tariffa inferiore acquistandoli separatamente rispetto a quella applicabile acquistando i Prodotti insieme al Prodotto oggetto di reso, e solo per un importo pari alla differenza tra le tariffe specificate.
• Il Venditore trasferisce l’importo rimborsato sul conto bancario del Cliente indicato nella comunicazione di recesso. Nessun importo sarà trattenuto dal Cliente in relazione al reso.
• Il Venditore ha il diritto di trattenere il rimborso fino a quando il Venditore non riceve indietro il Prodotto o il Cliente non fornisce conferma dell’avvenuta spedizione del Prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Restituzione del prodotto

• Il Cliente restituisce il Prodotto all’indirizzo del magazzino specificato nella sezione resi e contatti immediatamente, ma non oltre 14 (quattordici) giorni dalla presentazione/invio della comunicazione di recesso.
• Il termine è rispettato se il Cliente trasferisce o invia il Prodotto al Venditore prima della scadenza dei 14 giorni.
• Il Cliente sostiene i costi di restituzione del Prodotto.
• Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto se il Prodotto è stato utilizzato per finalità diverse dall’ispezione volta a chiarire la natura, le proprietà e il funzionamento del Prodotto. Ai fini dell’ispezione, il Prodotto può essere utilizzato solo nella misura possibile in un negozio.

Restituire un articolo

Inizia fornendo alcune informazioni sul tuo acquisto, così possiamo individuare il tuo ordine. Queste devono corrispondere ai dettagli che hai fornito al rivenditore quando hai acquistato gli articoli.

Informazioni da inviare via e-mail per una richiesta di reso di un Cliente privato

Ti preghiamo di inviare i seguenti dettagli a sales@pharmamanufacture.eu:

• Data dell’ordine
• Numero fattura/ordine
• Email
• Numero di telefono
• Il tuo nome
• Il tuo cognome
• Indirizzo
• Codice postale
• Quantità & descrizione degli articoli da restituire
• Motivo del reso (facoltativo)
• Soluzione preferita (rimborso / sostituzione) (facoltativo)

Per aziende

1) Reso di merci di qualità conforme (nessun reclamo di qualità)

Una persona giuridica può rifiutare merci di qualità conforme e restituirle al fornitore solo se il diritto di reso è espressamente previsto nel contratto.

È necessario informare il fornitore via e-mail sales@pharmamanufacture.eu entro il termine e secondo le modalità specificate nel contratto / PO / offerta o conferma d’ordine / Termini & Condizioni generali, e ottenere le istruzioni di reso (RMA), se applicabile.

Se ciò è indicato nel contratto/termini, di solito si applica anche quanto segue:

• le merci non sono aperte e i sigilli/imballaggi sono integri;
• le etichette e le marcature di batch/lotto sono conservate;
• i resi sono possibili solo entro X giorni;
• i costi/commissioni (spedizione, commissione di riassortimento) sono ripartiti secondo il contratto;
• il reso è gestito tramite una procedura concordata (nota di credito / sostituzione / rimborso).

2) Non conformità / merci errate

Una persona giuridica ha il diritto di rifiutare le merci e di richiedere la sostituzione, il ritiro da parte del fornitore, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto se le merci non sono conformi ai termini contrattuali.

Non conformità include tipicamente:

• merce errata fornita / specifica errata / concentrazione errata / forma errata;
• etichettatura errata, lotto/batch errato, data di scadenza errata;
• documentazione concordata mancante (ad es., CoA), o documenti che non corrispondono al batch;
• errori di quantità / scambi;
• l’imballaggio/configurazione non soddisfa i requisiti concordati.

È necessario informare il fornitore per iscritto e senza ritardo e indicare:

• numero PO/fattura,
• prodotto, quantità, numeri lotto/batch,
• che cosa esattamente non è conforme,
• che cosa richiedi: ritiro / sostituzione / nota di credito / rifiuto parziale.

Se ciò è indicato nel contratto/termini, è inoltre necessario:

• eseguire l’ispezione in ingresso secondo la procedura concordata,
• mantenere le merci e l’imballaggio nelle condizioni originali fino alla risoluzione della questione (non smaltirli).

3) Difetti di qualità (difetto / non conformità)

Una persona giuridica può far valere reclami se le merci presentano difetti di qualità, inclusi difetti latenti scoperti durante la normale ispezione/uso.

È necessario informare il fornitore entro i termini stabiliti dal contratto o dalla legge applicabile e fornire prove, quali:

• risultati dell’ispezione in ingresso / rapporti di test di laboratorio,
• foto/video, rapporto di consegna/accettazione, dati logistici/di trasporto,
• CoA/certificati e deviazioni dalla specifica.

Se ciò è indicato nel contratto/termini, allora:

• reso/sostituzione è possibile solo se le regole di conservazione, i requisiti di temperatura e l’integrità dei sigilli sono stati rispettati;
• le controversie sulla qualità sono risolte tramite la procedura concordata (campione di ritenzione, arbitrato/laboratorio di terza parte, ripartizione dei costi).

4) Violazione sostanziale dei termini di consegna

Una persona giuridica può rifiutare le merci (o terminare la fornitura) in caso di violazione sostanziale che renda l’uso delle merci impossibile o economicamente irragionevole.

Esempi:

• ritardo critico quando il termine di consegna era una condizione essenziale;
• violazione delle condizioni di temperatura/trasporto per materie prime sensibili;
• danni all’imballaggio che creano un rischio di contaminazione/deterioramento;
• documenti/certificati obbligatori mancanti senza i quali le merci non possono essere utilizzate legalmente/in modo conforme.

È necessario informare immediatamente il fornitore, documentare il fatto (rapporto/verbale, foto, dati logistici) e indicare la richiesta: rifiuto della consegna / ritiro / sostituzione / compensazione.

Se ciò è indicato nel contratto/Incoterms/termini di trasporto, sono importanti i seguenti aspetti:

• quando avviene il trasferimento del rischio,
• chi è responsabile per il vettore,
• chi presenta e come viene presentato un reclamo contro il vettore,
• termini di notifica per danni durante il trasporto.

5) Resi nell’ambito della politica di reso del fornitore (come servizio)

Una persona giuridica può restituire le merci se il fornitore offre volontariamente tale possibilità (politica interna sui resi). È necessario informare il fornitore secondo la sua procedura e rispettare i suoi termini.

Se ciò è indicato nei termini del fornitore, si applicano restrizioni:

• condizione delle merci, sigilli, commissioni, logistica, nota di credito invece di un rimborso, ecc.

Informazioni da inviare via e-mail per una richiesta di reso aziendale

Ti preghiamo di inviare i seguenti dettagli a sales@pharmamanufacture.eu (e allegare documenti di supporto, se applicabile):

• Data dell’ordine
• Numero fattura/ordine e/o numero PO
• Email
• Numero di telefono
• Nome dell’azienda
• Nome della persona di contatto e cognome
• Indirizzo
• Codice postale
• Quantità & descrizione degli articoli da restituire
• Numero/i lotto/batch (se disponibile)
• Motivo del reso (qualità conforme / non conformità / difetto / violazione della consegna / altro)
• Soluzione richiesta (ritiro / sostituzione / nota di credito / rimborso / rifiuto parziale)
• Allegati (se applicabile): foto/video, rapporto di ispezione, risultati di laboratorio, rapporto di consegna/accettazione, CoA/certificati, dati di trasporto/logistica.