Für Privatkunden

Ein Kunde von basebulk.com, der Verbraucher ist (eine natürliche Person), hat das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag („Vereinbarung“) zurückzutreten, der zwischen dem Käufer und 4Health SIA („Verkäufer“) über den Kauf von Waren („Produkt“) im Onlineshop basebulk.com geschlossen wurde.

Widerrufsfrist

• Die Frist für das Widerrufsrecht endet nach 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts durch den Kunden.
• Wenn der Kunde mehrere Produkte in einer Bestellung bestellt hat, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist des Widerrufsrechts an dem Tag, an dem der Kunde (oder ein vom Kunden benannter Dritter, der kein Beförderer ist) die letzten Produkte erhalten hat.
• Wenn das gelieferte Produkt aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Kunde (oder ein vom Kunden benannter Dritter, der kein Beförderer ist) die letzte Sendung oder den letzten Teil erhalten hat.
• Bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Produkten beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Kunde (oder ein vom Kunden benannter Dritter, der kein Beförderer ist) die ersten Produkte erhalten hat.

So widerrufen Sie

Um einen Widerruf vorzunehmen, muss der Kunde den Verkäufer über die Entscheidung informieren, vom Vertrag zurückzutreten, indem er eine Mitteilung (Einzelheiten zum Widerrufsformular unten) an sales@pharmamanufacture.eu sendet. Nach Erhalt der Mitteilung des Kunden in elektronischer Form sendet der Verkäufer dem Kunden unverzüglich eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse des Kunden.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn der Kunde die Widerrufsmitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist an den Verkäufer sendet.

Folgen des Widerrufs

• Wenn der Kunde vom Vertrag zurücktritt, erstattet der Verkäufer alle für das Produkt gezahlten Beträge einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, wenn der Kunde eine Liefermethode gewählt hat, die nicht die günstigste vom Verkäufer angebotene Standardlieferart ist), ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab der vom Kunden gesendeten Widerrufsmitteilung.
• Wenn nur ein Teil des Produkts zurückgegeben wird, werden Lieferkosten nur erstattet, wenn für die verbleibenden Produkte derselben Bestellung bei separatem Kauf eine niedrigere Gebühr anfällt als diejenige, die beim gemeinsamen Kauf der Produkte mit dem zurückzugebenden Produkt gilt, und nur in Höhe der Differenz zwischen den angegebenen Gebühren.
• Der Verkäufer überweist den erstatteten Betrag auf das in der Widerrufsmitteilung angegebene Bankkonto des Kunden. Im Zusammenhang mit der Rückgabe werden dem Kunden keine Beträge einbehalten.
• Der Verkäufer hat das Recht, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis der Verkäufer das Produkt zurückerhalten hat oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung des Produkts vorlegt, je nachdem, was zuerst erfolgt.

Rücksendung des Produkts

• Der Kunde sendet das Produkt unverzüglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Abgabe/Versand der Widerrufsmitteilung, an die im Abschnitt Rückgabe und Kontakt angegebene Lageradresse zurück.
• Die Frist ist eingehalten, wenn der Kunde das Produkt vor Ablauf von 14 Tagen an den Verkäufer übergibt oder sendet.
• Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung des Produkts.
• Der Kunde ist für die Wertminderung des Produkts verantwortlich, wenn das Produkt zu anderen Zwecken als zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts verwendet wurde. Zu Prüfzwecken darf das Produkt nur in dem Umfang verwendet werden, wie dies in einem Geschäft möglich wäre.

Artikel zurückgeben

Beginnen Sie damit, einige Informationen zu Ihrem Kauf bereitzustellen, damit wir Ihre Bestellung finden können. Diese müssen mit den Angaben übereinstimmen, die Sie dem Händler beim Kauf Ihrer Artikel gemacht haben.

Informationen, die für eine Rückgabeanfrage eines Privatkunden per E-Mail zu senden sind

Bitte senden Sie die folgenden Angaben an sales@pharmamanufacture.eu:

• Bestelldatum
• Rechnungs-/Bestellnummer
• E-Mail
• Telefonnummer
• Ihr Vorname
• Ihr Nachname
• Adresse
• Postleitzahl
• Menge & Beschreibung der zurückzusendenden Artikel
• Rücksendegrund (optional)
• Bevorzugte Lösung (Rückerstattung / Ersatz) (optional)

Für Unternehmen

1) Rückgabe von Waren ordnungsgemäßer Qualität (keine Qualitätsreklamationen)

Eine juristische Person kann Waren ordnungsgemäßer Qualität ablehnen und an den Lieferanten zurückgeben, nur wenn das Rückgaberecht ausdrücklich im Vertrag vorgesehen ist.

Sie müssen den Lieferanten per E-Mail unter sales@pharmamanufacture.eu innerhalb der im Vertrag / PO / Angebot oder in der Auftragsbestätigung / den allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Frist und Weise benachrichtigen und gegebenenfalls Rücksendeanweisungen (RMA) einholen.

Wenn dies im Vertrag/den Bedingungen angegeben ist, gilt in der Regel auch Folgendes:

• die Waren sind ungeöffnet und Siegel/Verpackung sind unversehrt;
• Etiketten und Batch-/Lot-Kennzeichnungen sind erhalten;
• Rückgaben sind nur innerhalb von X Tagen möglich;
• Kosten/Gebühren (Versand, Wiedereinlagerungsgebühr) werden gemäß Vertrag zugeordnet;
• die Rückgabe wird über ein vereinbartes Verfahren abgewickelt (Gutschrift / Ersatz / Rückerstattung).

2) Vertragsabweichung / falsche Waren

Eine juristische Person hat das Recht, die Waren abzulehnen und Ersatz, Rücknahme durch den Lieferanten, eine Preisminderung oder Vertragsbeendigung zu verlangen, wenn die Waren den Vertragsbedingungen nicht entsprechen.

Vertragsabweichung umfasst typischerweise:

• falsch gelieferte Waren / falsche Spezifikation / falsche Konzentration / falsche Form;
• fehlerhafte Kennzeichnung, falsches Lot/Batch, falsches Verfallsdatum;
• fehlende vereinbarte Dokumentation (z. B. CoA) oder Dokumente, die nicht zum Batch passen;
• Mengenfehler / Verwechslungen;
• Verpackung/Konfiguration erfüllt die vereinbarten Anforderungen nicht.

Sie müssen den Lieferanten schriftlich und unverzüglich benachrichtigen und Folgendes angeben:

• PO-/Rechnungsnummer,
• Produkt, Menge, Lot-/Batch-Nummern,
• was genau nicht vertragskonform ist,
• was Sie verlangen: Rücknahme / Ersatz / Gutschrift / Teilablehnung.

Wenn dies im Vertrag/den Bedingungen angegeben ist, müssen Sie außerdem:

• die Wareneingangsprüfung gemäß dem vereinbarten Verfahren durchführen,
• die Waren und die Verpackung bis zur Klärung der Angelegenheit im Originalzustand aufbewahren (nicht entsorgen).

3) Qualitätsmängel (Mangel / Nichtkonformität)

Eine juristische Person kann Ansprüche geltend machen, wenn die Waren Qualitätsmängel aufweisen, einschließlich versteckter Mängel, die bei normaler Prüfung/Verwendung entdeckt werden.

Sie müssen den Lieferanten innerhalb der im Vertrag oder im geltenden Recht festgelegten Fristen benachrichtigen und Nachweise vorlegen, wie zum Beispiel:

• Ergebnisse der Wareneingangsprüfung / Laborprüfberichte,
• Fotos/Videos, Liefer-/Abnahmebericht, Logistik-/Transportdaten,
• CoA/Zertifikate und Abweichungen von der Spezifikation.

Wenn dies im Vertrag/den Bedingungen angegeben ist, gilt dann:

• Rückgabe/Ersatz ist nur möglich, wenn Lagerungsregeln, Temperaturanforderungen und Siegelintegrität eingehalten wurden;
• Qualitätsstreitigkeiten werden über das vereinbarte Verfahren geklärt (Rückstellmuster, Schiedsverfahren/Drittlabor, Kostenzuordnung).

4) Wesentlicher Verstoß gegen Lieferbedingungen

Eine juristische Person kann die Waren ablehnen (oder die Lieferung beenden), wenn ein wesentlicher Verstoß vorliegt, der die Verwendung der Waren unmöglich oder wirtschaftlich unzumutbar macht.

Beispiele:

• kritische Verzögerung, bei der die Lieferfrist eine wesentliche Bedingung war;
• Verstoß gegen Temperatur-/Transportbedingungen für empfindliche Rohstoffe;
• Verpackungsschäden, die ein Risiko der Kontamination/des Verderbs schaffen;
• fehlende vorgeschriebene Dokumente/Zertifikate, ohne die die Waren nicht rechtmäßig/konform verwendet werden können.

Sie müssen den Lieferanten unverzüglich benachrichtigen, den Sachverhalt dokumentieren (Bericht/Protokoll, Fotos, Logistikdaten) und die Forderung angeben: Ablehnung der Lieferung / Rücknahme / Ersatz / Entschädigung.

Wenn dies im Vertrag/den Incoterms/Transportbedingungen angegeben ist, ist Folgendes wichtig:

• wann der Gefahrenübergang erfolgt,
• wer für den Beförderer verantwortlich ist,
• wer einen Anspruch gegen den Beförderer geltend macht und wie dieser Anspruch eingereicht wird,
• Benachrichtigungsfristen für Transportschäden.

5) Rückgaben gemäß der Rückgaberichtlinie des Lieferanten (als Service)

Eine juristische Person kann Waren zurückgeben, wenn der Lieferanten eine solche Möglichkeit freiwillig anbietet (interne Rückgaberichtlinie). Sie müssen den Lieferanten gemäß dessen Verfahren benachrichtigen und dessen Fristen einhalten.

Wenn dies in den Bedingungen des Lieferanten angegeben ist, gelten Einschränkungen:

• Zustand der Waren, Siegel, Gebühren, Logistik, Gutschrift anstelle einer Rückerstattung usw.

Informationen, die für eine Rückgabeanfrage eines Unternehmens per E-Mail zu senden sind

Bitte senden Sie die folgenden Angaben an sales@pharmamanufacture.eu (und fügen Sie gegebenenfalls unterstützende Dokumente bei):

• Bestelldatum
• Rechnungs-/Bestellnummer und/oder PO-Nummer
• E-Mail
• Telefonnummer
• Firmenname
• Vorname der Kontaktperson und Nachname
• Adresse
• Postleitzahl
• Menge & Beschreibung der zurückzusendenden Artikel
• Lot-/Batch-Nummer(n) (falls verfügbar)
• Rücksendegrund (ordnungsgemäße Qualität / Vertragsabweichung / Mangel / Lieferverstoß / sonstiges)
• Gewünschte Lösung (Rücknahme / Ersatz / Gutschrift / Rückerstattung / Teilablehnung)
• Anhänge (falls zutreffend): Fotos/Videos, Prüfbericht, Laborergebnisse, Liefer-/Abnahmebericht, CoA/Zertifikate, Transport-/Logistikdaten.