Rückgabebedingungen

Für Privatkunden

Ein Kunde von BaseBulk.com, der Verbraucher (eine natürliche Person) ist, hat das Recht, binnen 14 (vierzehn) Tagen und ohne Angabe von Gründen von dem zwischen dem Käufer und 4Health SIA (LTD) („Verkäufer“) über den Kauf von Waren („Produkt“) über den Online-Shop BaseBulk.com geschlossenen Vertrag („Vereinbarung“) zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem der Kunde das Produkt erhält.

Wenn der Kunde mehrere Produkte in einer Bestellung bestellt hat und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das letzte Produkt erhält.

Besteht das gelieferte Produkt aus mehreren Sendungen oder Teilen, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Sendung oder den letzten Teil erhält.

Bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen festgelegten Zeitraum beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das erste Produkt erhält.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde den Verkäufer über die Entscheidung, von der Vereinbarung zurückzutreten, informieren, indem er das Widerrufsformular ausfüllt oder eine eindeutige Widerrufsanfrage per Email an info@basebulk.com sendet.

Nach Erhalt der elektronischen Widerrufsmitteilung des Kunden sendet der Verkäufer eine Empfangsbestätigung an die Email-Adresse des Kunden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass der Kunde die Widerrufsmitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absendet.

Folgen der Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn der Kunde von der Vereinbarung zurücktritt, erstattet der Verkäufer alle vom Kunden für das zurückgegebene Produkt erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über die Entscheidung des Kunden, von der Vereinbarung zurückzutreten, informiert wird.

Zusätzliche Lieferkosten, die daraus entstehen, dass der Kunde eine andere Liefermethode als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardliefermethode wählt, werden nicht erstattet.

Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben wird, werden Lieferkosten nur erstattet, wenn die Rückgabe dieses Teils dazu führt, dass für die verbleibenden Produkte eine niedrigere Liefergebühr gilt, und nur in Höhe der Differenz zwischen diesen Liefergebühren.

Der Verkäufer nimmt die Erstattung unter Verwendung der Zahlungsdaten oder des Bankkontos vor, die bzw. das der Kunde in der Widerrufsmitteilung oder im Widerrufsformular angegeben hat, sofern keine andere Erstattungsmethode vereinbart wurde.

Der Verkäufer kann die Erstattung zurückhalten, bis der Verkäufer das zurückgegebene Produkt erhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass das Produkt zurückgesendet wurde, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Der Kunde muss das Produkt unverzüglich und spätestens binnen 14 (vierzehn) Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an den Verkäufer zurücksenden.

Das Produkt muss an das Lager oder die Rücksendeadresse zurückgesendet werden, die der Verkäufer in den Rücksendeanweisungen oder im Kontaktbereich angegeben hat.

Die Frist gilt als gewahrt, wenn der Kunde das Produkt vor Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist absendet.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts, sofern mit dem Verkäufer nichts anderes vereinbart wurde.

Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.

Zu Prüfzwecken sollte das Produkt nur in dem Umfang behandelt werden, der normalerweise in einem physischen Einzelhandelsgeschäft erlaubt wäre.

Artikel zurückgeben

Beginnen Sie mit Angaben zu Ihrem Kauf, damit wir Ihre Bestellung finden können.

Die angegebenen Informationen müssen mit den bei der Bestellung übermittelten Angaben übereinstimmen.

Für Unternehmen

Die folgenden Bestimmungen gelten für Kunden, die Produkte als juristische Personen, Unternehmen, Organisationen, Einzelunternehmer oder anderweitig zu Zwecken erwerben, die mit ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen.

1. Rückgabe von Waren ordnungsgemäßer Qualität

Ein Geschäftskunde kann Waren ordnungsgemäßer Qualität zurückgeben, wenn ein solches Recht im anwendbaren Vertrag, in der Purchase Order (PO), im Angebot, in der Auftragsbestätigung, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers oder in einer anderen Vereinbarung zwischen den Parteien ausdrücklich vorgesehen ist.

Der Käufer muss den Verkäufer per Email unter info@basebulk.com informieren und/oder das anwendbare Rücksendeformular innerhalb der Frist und gemäß dem Verfahren einreichen, die bzw. das angegeben ist in:

• dem Vertrag;
• der Purchase Order (PO);
• dem Angebot oder der Auftragsbestätigung;
• den anwendbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Der Käufer muss vor der Rücksendung der Produkte Rücksendeanweisungen und, sofern zutreffend, eine Return Merchandise Authorization (RMA) einholen.

Soweit in der anwendbaren Vereinbarung oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen, können die folgenden Bedingungen gelten:

• die Produkte müssen ungeöffnet sein;
• Siegel und Originalverpackung müssen unversehrt bleiben;
• Etiketten und Chargen-/Loskennzeichnungen müssen erhalten bleiben;
• Rücksendungen müssen innerhalb der vereinbarten Rückgabefrist erfolgen;
• Versandkosten, Wiedereinlagerungsgebühren oder andere Gebühren können anfallen;
• die Rückgabe kann per Gutschrift, Ersatzlieferung, Erstattung oder einer anderen vereinbarten Methode abgewickelt werden.

2. Nicht konforme oder falsche Waren

Ein Geschäftskunde kann eine Reklamation einreichen, wenn die gelieferten Produkte nicht den vereinbarten vertraglichen Anforderungen entsprechen.

Je nach Umständen und anwendbarer Vereinbarung kann der Käufer Folgendes verlangen:

• Rückgabe der Produkte;
• Ersatzlieferung;
• Korrektur der Lieferung;
• Preisminderung;
• Gutschrift;
• teilweise Zurückweisung der Lieferung;
• Kündigung der betreffenden Bestellung oder des Vertrags, sofern anwendbar.

Beispiele für Nichtkonformität können umfassen:

• falsch geliefertes Produkt;
• falsche Spezifikation;
• falsche Konzentration;
• falsche Form oder Konfiguration;
• falsche Kennzeichnung;
• falsches Los oder falsche Charge;
• falsches Ablauf- oder Mindesthaltbarkeitsdatum;
• fehlende vereinbarte Dokumentation;
• Certificate of Analysis (CoA), das nicht der gelieferten Charge entspricht;
• falsche Menge;
• falsche Verpackung oder Konfiguration im Vergleich zu den vereinbarten Anforderungen.

Der Käufer muss den Verkäufer unverzüglich schriftlich oder innerhalb der im anwendbaren Vertrag oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Frist benachrichtigen.

Die Mitteilung sollte Folgendes enthalten:

• Purchase Order (PO) und/oder Rechnungsnummer;
• Produktname;
• Menge;
• Los-/Chargennummer;
• eine Beschreibung der Nichtkonformität;
• die gewünschte Lösung, wie Rückgabe, Ersatzlieferung, Gutschrift oder teilweise Zurückweisung.

Sofern nach der anwendbaren Vereinbarung erforderlich, muss der Käufer außerdem:

• eine Wareneingangsprüfung gemäß dem vereinbarten Verfahren durchführen;
• die Produkte und Verpackung bis zur Klärung der Reklamation in ihrem Originalzustand erhalten;
• von der Entsorgung der Produkte absehen, sofern der Verkäufer nichts anderes anweist.

3. Qualitätsmängel

Ein Geschäftskunde kann eine Reklamation einreichen, wenn die Produkte Qualitätsmängel aufweisen, einschließlich versteckter Mängel, die bei angemessener Prüfung, Verarbeitung, Lagerung oder Verwendung entdeckt werden.

Der Käufer muss den Verkäufer innerhalb der durch die anwendbare Vereinbarung oder das anwendbare Recht festgelegten Fristen benachrichtigen.

Der Verkäufer kann unterstützende Nachweise anfordern, einschließlich:

• Ergebnisse der Wareneingangsprüfung;
• Laborprüfberichte;
• Fotos oder Videos;
• Liefer- oder Abnahmeberichte;
• Logistik- oder Transportinformationen;
• Certificates of Analysis (CoA);
• andere Zertifikate;
• Nachweise für Abweichungen von der vereinbarten Spezifikation.

Soweit in der anwendbaren Vereinbarung oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen:

• Rückgabe oder Ersatzlieferung kann von der Einhaltung der anwendbaren Lageranforderungen abhängig gemacht werden;
• Temperaturanforderungen müssen eingehalten worden sein;
• die Unversehrtheit von Siegeln und Verpackung muss gewahrt worden sein;
• Qualitätsstreitigkeiten können unter Verwendung von Rückstellmustern geklärt werden;
• ein unabhängiges Labor oder ein Drittlabor kann eingesetzt werden;
• Prüf- und Untersuchungskosten können entsprechend dem Ergebnis der Reklamation zugewiesen werden.

4. Wesentlicher Verstoß gegen Lieferbedingungen

Ein Geschäftskunde kann die Lieferung verweigern oder eine Reklamation einreichen, wenn ein wesentlicher Verstoß gegen vereinbarte Lieferbedingungen vorliegt, der die Verwendung der Produkte unmöglich, unsicher, nicht konform oder wirtschaftlich unzumutbar macht.

Beispiele können umfassen:

• eine kritische Lieferverzögerung, wenn die Lieferfrist ausdrücklich als wesentlich vereinbart wurde;
• Verstoß gegen erforderliche Temperatur- oder Transportbedingungen für empfindliche Produkte oder Rohmaterialien;
• Verpackungsschaden, der ein wesentliches Risiko einer Kontamination oder Verschlechterung schafft;
• fehlende obligatorische Dokumente oder Zertifikate, ohne die die Produkte rechtlich oder ordnungsgemäß nicht verwendet werden können.

Der Käufer muss den Verkäufer unverzüglich benachrichtigen und relevante Dokumentation bereitstellen, die Folgendes umfassen kann:

• Fotos oder Videos;
• Lieferberichte;
• Frachtführerdokumentation;
• Temperaturprotokolle;
• Logistikinformationen;
• Prüf- oder Abnahmeprotokolle.

Der Käufer sollte die gewünschte Lösung klar angeben, wie zum Beispiel:

• Zurückweisung der Lieferung;
• Rückgabe der Produkte;
• Ersatzlieferung;
• Gutschrift;
• sonstige Entschädigung, sofern anwendbar.

Soweit relevant, bestimmen der anwendbare Vertrag, Incoterms®, Versandbedingungen oder andere vereinbarte Bedingungen:

• wann das Risiko vom Verkäufer auf den Käufer übergeht;
• welche Partei für die Organisation des Transports verantwortlich ist;
• welche Partei für die Einreichung einer Forderung gegen den Frachtführer verantwortlich ist;
• anwendbare Mitteilungsfristen für Transportschäden.

5. Rückgaben im Rahmen der freiwilligen Rückgaberichtlinie des Verkäufers für Geschäftskunden

Der Verkäufer kann nach eigenem Ermessen Geschäftskunden die Möglichkeit anbieten, bestimmte Produkte zurückzugeben, auch wenn kein Mangel oder keine Nichtkonformität vorliegt.

Solche Rückgaben unterliegen dem anwendbaren Rückgabeverfahren des Verkäufers und allen dem Käufer mitgeteilten Bedingungen.

Bedingungen können umfassen:

• Zustand der Produkte;
• ungeöffnete Verpackung;
• unversehrte Siegel;
• erhaltene Etiketten und Chargen-/Losnummern;
• Rückgabefristen;
• Rücksendekosten;
• Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren;
• Verwendung einer Gutschrift anstelle einer Barauszahlung;
• vorherige schriftliche Genehmigung durch den Verkäufer.

Die Annahme einer freiwilligen Geschäftskundenrückgabe unterliegt der Genehmigung durch den Verkäufer, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.