Pour les clients particuliers

Le client de basebulk.com, qui est un consommateur (une personne physique), a le droit, dans un délai de 14 (quatorze) jours, de se rétracter du contrat (« Accord ») sans avoir à en indiquer la raison, conclu entre l’Acheteur et 4Health SIA (« Vendeur ») pour l’achat de marchandises (« Produit ») dans la boutique en ligne basebulk.com.

Délai de rétractation

• Le délai d’exercice du droit de rétractation expire après 14 jours à compter de la date de réception du Produit par le Client.
• Si le Client a commandé plusieurs Produits dans une seule commande, qui sont livrés séparément, le point de départ du délai du droit de rétractation est le jour où le Client (ou un tiers désigné par le Client qui n’est pas le transporteur) a reçu les derniers Produits.
• Si le Produit livré se compose de plusieurs envois ou parties, le point de départ du délai de rétractation est le jour où le Client (ou un tiers désigné par le Client qui n’est pas le transporteur) a reçu le dernier envoi ou la dernière partie.
• Pour les contrats de livraison régulière de Produit, le point de départ du délai de rétractation est le jour où le Client (ou un tiers désigné par le Client qui n’est pas le transporteur) a reçu les premiers Produits.

Comment se rétracter

Afin de procéder à une rétractation, le Client doit informer le Vendeur de sa décision de se rétracter du Contrat en envoyant un avis (détails du formulaire de rétractation ci-dessous) à sales@pharmamanufacture.eu. Après réception de la notification du Client sous forme électronique, le Vendeur envoie immédiatement au Client une confirmation à l’adresse e-mail du Client.

Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que le Client envoie l’avis de rétractation au Vendeur avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

• Si le Client se rétracte du Contrat, le Vendeur remboursera toutes les sommes payées pour le Produit, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires si le Client a choisi un mode de livraison autre que le type standard le moins cher proposé par le Vendeur), sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation envoyée par le Client.
• Si seule une partie du Produit est retournée, les frais de livraison ne sont remboursés que si des frais inférieurs s’appliquent aux Produits restants de la même commande lorsqu’ils sont achetés séparément, par rapport à ceux qui s’appliquent lorsque les Produits sont achetés avec le Produit faisant l’objet du retour, et uniquement pour un montant égal à la différence entre les frais spécifiés.
• Le Vendeur transfère le montant remboursé sur le compte bancaire du Client indiqué dans l’avis de rétractation. Aucun montant ne sera retenu au Client en lien avec le retour.
• Le Vendeur a le droit de retenir le remboursement jusqu’à ce qu’il ait récupéré le Produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse la confirmation de l’envoi du Produit en retour, selon la première éventualité.

Retour du produit

• Le Client retourne le Produit à l’adresse de l’entrepôt indiquée dans la section retours et contacts immédiatement, mais au plus tard dans un délai de 14 (quatorze) jours après la soumission/l’envoi de l’avis de rétractation.
• Le délai est respecté si le Client remet ou envoie le Produit au Vendeur avant l’expiration des 14 jours.
• Le Client prend en charge les frais de retour du Produit.
• Le Client est responsable de la diminution de la valeur du Produit si le Produit a été utilisé à d’autres fins que l’inspection visant à déterminer la nature, les propriétés et le fonctionnement du Produit. Aux fins d’inspection, le Produit ne peut être utilisé que dans la mesure possible en magasin.

Retourner un article

Commencez par fournir certaines informations concernant votre achat afin que nous puissions retrouver votre commande. Ces informations doivent correspondre aux détails que vous avez fournis au détaillant lors de l’achat de vos articles.

Informations à envoyer par e-mail pour une demande de retour d’un client particulier

Veuillez envoyer les informations suivantes à sales@pharmamanufacture.eu :

• Date de commande
• Numéro de facture/commande
• E-mail
• Numéro de téléphone
• Votre prénom
• Votre nom
• Adresse
• Code postal
• Quantité & description des articles à retourner
• Motif du retour (facultatif)
• Solution préférée (remboursement / remplacement) (facultatif)

Pour les entreprises

1) Retour de marchandises de qualité conforme (sans réclamations qualité)

Une personne morale peut refuser des marchandises de qualité conforme et les retourner au fournisseur uniquement si le droit de retour est expressément prévu dans le contrat.

Vous devez notifier le fournisseur par e-mail à sales@pharmamanufacture.eu dans le délai et selon les modalités spécifiés dans le contrat / PO / offre ou confirmation de commande / Conditions générales, et obtenir les instructions de retour (RMA), le cas échéant.

Si cela est indiqué dans le contrat/les conditions, il s’applique généralement aussi que :

• les marchandises ne sont pas ouvertes et les scellés/emballages sont intacts ;
• les étiquettes et les marquages de batch/lot sont conservés ;
• les retours ne sont possibles que dans un délai de X jours ;
• les coûts/frais (expédition, frais de remise en stock) sont répartis conformément au contrat ;
• le retour est traité selon une procédure convenue (avoir / remplacement / remboursement).

2) Non-conformité / mauvaises marchandises

Une personne morale a le droit de refuser les marchandises et d’exiger un remplacement, une reprise par le fournisseur, une réduction de prix ou la résiliation du contrat si les marchandises ne sont pas conformes aux conditions du contrat.

La non-conformité comprend généralement :

• mauvaises marchandises fournies / mauvaise spécification / mauvaise concentration / mauvaise forme ;
• étiquetage incorrect, mauvais lot/batch, mauvaise date d’expiration ;
• documentation convenue manquante (p. ex., CoA), ou documents ne correspondant pas au batch ;
• erreurs de quantité / confusions ;
• l’emballage/la configuration ne répond pas aux exigences convenues.

Vous devez notifier le fournisseur par écrit et sans délai, et indiquer :

• numéro de PO/facture,
• produit, quantité, numéros de lot/batch,
• ce qui est exactement non conforme,
• ce que vous demandez : reprise / remplacement / avoir / rejet partiel.

Si cela est indiqué dans le contrat/les conditions, vous devez également :

• effectuer l’inspection à la réception conformément à la procédure convenue,
• conserver les marchandises et l’emballage dans leur état d’origine jusqu’à la résolution du problème (ne pas les éliminer).

3) Défauts de qualité (défaut / non-conformité)

Une personne morale peut faire valoir des réclamations si les marchandises présentent des défauts de qualité, y compris des défauts latents découverts lors d’une inspection/utilisation normale.

Vous devez notifier le fournisseur dans les délais fixés par le contrat ou par la loi applicable et fournir des preuves, telles que :

• résultats de l’inspection à la réception / rapports d’essais de laboratoire,
• photos/vidéos, rapport de livraison/acceptation, données logistiques/de transport,
• CoA/certificats et écarts par rapport à la spécification.

Si cela est indiqué dans le contrat/les conditions, alors :

• le retour/remplacement n’est possible que si les règles de stockage, les exigences de température et l’intégrité des scellés ont été respectées ;
• les litiges de qualité sont résolus selon la procédure convenue (échantillon de rétention, arbitrage/laboratoire tiers, répartition des coûts).

4) Violation substantielle des conditions de livraison

Une personne morale peut refuser les marchandises (ou mettre fin à l’approvisionnement) en cas de violation substantielle rendant l’utilisation des marchandises impossible ou économiquement déraisonnable.

Exemples :

• retard critique lorsque le délai de livraison était une condition essentielle ;
• violation des conditions de température/transport pour des matières premières sensibles ;
• dommage à l’emballage créant un risque de contamination/détérioration ;
• documents/certificats obligatoires manquants sans lesquels les marchandises ne peuvent pas être utilisées légalement/de manière conforme.

Vous devez notifier le fournisseur immédiatement, documenter le fait (rapport/procès-verbal, photos, données logistiques) et indiquer la demande : rejet de la livraison / reprise / remplacement / indemnisation.

Si cela est indiqué dans le contrat/Incoterms/conditions de transport, les éléments suivants sont importants :

• le moment où le risque est transféré,
• qui est responsable du transporteur,
• qui dépose une réclamation contre le transporteur et comment elle est déposée,
• les délais de notification des dommages pendant le transport.

5) Retours selon la politique de retour du fournisseur (en tant que service)

Une personne morale peut retourner des marchandises si le fournisseur offre volontairement une telle possibilité (politique interne de retours). Vous devez notifier le fournisseur conformément à sa procédure et respecter ses délais.

Si cela est indiqué dans les conditions du fournisseur, des restrictions s’appliquent :

• état des marchandises, scellés, frais, logistique, avoir au lieu d’un remboursement, etc.

Informations à envoyer par e-mail pour une demande de retour d’entreprise

Veuillez envoyer les informations suivantes à sales@pharmamanufacture.eu (et joindre les documents justificatifs, le cas échéant) :

• Date de commande
• Numéro de facture/commande et/ou numéro de PO
• E-mail
• Numéro de téléphone
• Nom de l’entreprise
• Prénom et nom de la personne de contact
• Adresse
• Code postal
• Quantité & description des articles à retourner
• Numéro(s) de lot/batch (si disponible)
• Motif du retour (qualité conforme / non-conformité / défaut / violation de livraison / autre)
• Solution demandée (reprise / remplacement / avoir / remboursement / rejet partiel)
• Pièces jointes (le cas échéant) : photos/vidéos, rapport d’inspection, résultats de laboratoire, rapport de livraison/acceptation, CoA/certificats, données de transport/logistique.